Bitstarz Casino и chargeback: как вернуть деньги? Обзор официального сайта игровых автоматов

Обозреватели и сотрудники Bitstarz Casino сообщают, что казино принадлежит SoftSwiss. Через банковский счет Bitstarz принимали платежи другие офлайн — казино. Конфискует выигрыши за слишком низкие комиссии. Игроки разных стран жалуются на невыплаты выигрышей.

Bitstarz Casino: оператор

Согласно информации на зеркалах и в обзорах, оператором Bitstarz является Dama N.V., аффилированная с белорусской компанией  SoftSwiss.

Bitstarz Casino: связи

В онлайн — казино работают два сотрудника SoftSwiss. Alexander S., региональный менеджер по Bitstarz по России, числился в техподдержке SoftSwiss, сначала оператором, потом начальником отдела.

Фронтенд-разработчик Владислав Ржевский (Vladislav Rzhevicky), сейчас работает в Bitstarz, как одном из проектов SoftSwiss.

За исключением разработчиков, прочая команда Bitstarz довольно разношерстная, в участвуют граждане Мальты, Гибралтара, Сербии, ЮАР.

Модератор Affgambler сообщает о распространенном мнении, что Bitstarz принадлежит SoftSwiss. Спасибо, Кэп.

Bitstarz Casino: зеркала или официальные сайты

19 зеркал, доступных через поисковики, привлекают игроков заголовками Bitstarz — официальный сайт:

• bitstarz49.com;
• bitstarz.press;
• bitstarzcasino3.ml;
• bitstarzfree.ru;
• bitstarz-pro.ru;
• bitstarz.today;
• bitstarz51.com;
• bitstarz.run;
• casinobitstarz.ru;
• bitstarz30.ru;
• bitstarz-casino.org;
• bitstarz42.com;
• bitstarz1.org;
• bitstarz.ga;
• bitstarz.ml;
• bitstarz.com;
• bitstarz-online.com;
• bitstarz28.com;
• betstarrz.online.

Домен bitstarzcasino3.ml зарегистрирован на имя Mali Dili B.V.,  компании из Нидерландов, контактный телефон +31205315725.   Ранее телефон встречался в обзоре Baxov.net про аферу Money Finder, и упоминался на форуме как контакт продавца серверов для майнинга криптовалют.

Сайт bitstarzcasino3.ml размещен на абузоустойчивом хостинге  Zomro B.V., по соседству с торрентами kinotorrs.me, torrent-repack.club и filmpotok.ru.

Зеркало bitstarz.run живет на хостинге WebaZilla, охотно размещающем порносайты. Например:

• pornlib.com;
• proporn.com;
• winporn.com.

Российский хостинг-провайдер Бегет нарушает закон и собственные правила. Пункт 5 запрещает размещение онлайн-казино, но одних только зеркал Bitstarz на нем четыре:

• bitstarz.press;
• bitstarzfree.ru;
• bitstarz.today;
• bitstarz51.com.

Bitstarz Casino: проверка лицензии оператора сайтов

Dama N.V. имеет лицензию Кюрасао Antillephone N.V., категории 8048/JAZ2020-013.

Bitstarz Casino: контакты

На зеркале bitstarzdaily1.ru приводятся контакты: 105064, Москва, Земляной вал, 50А/8, строение 2, телефон +7-495-787-7888, почта info@bitstarzdaily1.ru. По этому адресу расположен бизнес-центр «Садко», и сеть коворкингов «Территория». Номер используется медцентром «Клиника молекулярной коррекции» (kmk.clinic). 

Bitstarz Casino: анализ аудитории

Упоминания бренда начинаются летом 2015 года.

География проекта охватывает практически весь мир: Россию и СНГ, ЕЭС, США и Канаду, Бразилию, ЮАР, Австралию и Новую Зеландию.

Bitstarz Casino: аффилиатский маркетинг

Starz Partners (starzpartners.com), ранее называлась Bitstarz Affiliates. Ее юридическим лицом также является Dama N.V. Starz Partners после многочисленных жалоб была квалифицирована как хищническая (predatory) на рейтинге партнерских программ Affiliateguarddog в мае 2021.

Размещенных заказов в сетях CPA практически нет, единственный субподрядчик actionpay.net, Кроме того, Starz Partners предпринимала трогательно олдскульные попытки вербовать вебмастеров через биржи заданий webmasters.ru и mmgp.ru.

Bitstarz Casino: реклама на YouTube

Всего размещено 2330 роликов. Из них обзоров 767, стримов заносов (выигрышей) — 458, рекламирующих Bitstarz отзывов — 260.

На третьем месте по популярности жалоба стримера Walker Bee Ranch из США, которому заведение не выплатило 10,6 ETH выигрыша (криптовалюта Ethereum, почти 42000 USD).

Bitstarz Casino: реклама Вконтакте

В соцсети 3366 размещено новостей, 16 сообществ, 83 видео, посвященных казино. Ролики довольно старые, самым свежим 4 месяца. Официальная группа Bitstarz создана в 2015 году, и администрация Вконтакте ее игнорирует, блокируя при этом новые группы. Группа «Bitstarz промокод | Bitstarz бонус код 2021» распространила один код в апреле и на этом заглохла.

Кобрендинговая группа Red Pingwin — Bitstarz как бы намекает на связь этих проектов. Насколько тесно они связаны, вы можете прочитать ниже, в разделе «Чарджбек: как вернуть деньги с Bitstarz Casino?».

В новостях прямо сейчас идет раскрутка через малопосещаемых блоггеров.

Bitstarz Casino: реклама в Twitter

Из 2790 публикаций в Twitter русскоязычных меньше половины. Главным образом активность проявляет BitstarzInsider, мальтийский канал с 11000 фолловеров.

Bitstarz Casino: реклама в Facebook

Примерно такое же распределение аудиторий и среди 3450 публикаций в Facebook. Большинство публикаций в группе  AskGamblers, последняя была сделана в апреле 2021.

Bitstarz Casino: реклама в Telegram

В мессенджере единственный действующий канал, «BitStarz: новости и акции», 781 подписчик, ссылки на bitstarz41.com. Рекламируются фриспины Bitstarz, бонусы, и призы.

В Twitch, Tiktok, Instagram рекламные сообщения исчисляются десятками за все время. Бездепозитные бонусы Bitstarz распространяются через обзоры на тематических порталах, в виде фриспинов.

Bitstarz Casino: пользовательское соглашение и права клиентов

Как и другие казино семейства Dama N.V. (SoftSwiss), Bitstarz проводит платежи VISA и Mastercard через сервисы «с карты на карту», VISA Original Credit Transfer и Mastercard Payment Transfer. Таким образом игрокам затрудняется опротестование платежей.

Заведение пропагандирует расчеты в криптовалютах как свое конкурентное преимущество. Но пунктом 4.1.6. утверждает, что биткоины не являются узаконенным платежным средством. Это при том, что Международные платежные системы в ближайший год запускают поддержку криптовалютных расчетов.

Пункт 4.10.6 объявляет, что заведение может объявить платеж игрока мошенническим и конфисковать выигрыш, если обнаружит слишком маленькую комиссию за обработку депозита. Полный произвол: игрок никак не может влиять на размер комиссии ни в криптокошельках, ни тем более в платежной системе Dama N.V.

Отзывы реальных игроков Bitstarz Casino об игровых автоматах. Казино Bitstarz —это развод?

Игроку Globalgamer казино отказалось вывести средства, потребовав троекратно отыграть депозит. Гемблер справедливо замечает, что в правилах этого условия нет. И задает вопрос, почему администрация не разослала игрокам предупреждения об изменении клиентского соглашения.

Гемблер Aleksandr Orlov выиграл 70000 рублей, но казино сослалось на правило максимальной ставки и конфисковало выигрыш. Причем клиентское соглашение не распространяет это правило на все игры без исключения. И как же вернуть деньги с Bitstarz Casino, если заведение не соблюдает собственные правила?

Игрок Matt после нескольких проигрышей пытался получить у техподдержки консультации по шансам выигрыша. Однако никакого ответа не получил, оператор просто оборвал разговор.

Чарджбэк: как вернуть деньги с Bitstarz Casino? 

Онлайн — казино принимает депозиты через следующие платежные инструменты:

Электронные кошельки:

• EcoPayz;
• Neosurf;
• Muchbetter;
• Piastrix — скомпрометирован участием в нелегальных схемах.

Криптовалютные кошельки:

• Bitcoin;
• Bitcoin Cash;
• Litecoin;
• Ethereum.

А также переводы по банковским картам VISA. Что характерно, Mastercard в списке нет, хотя в клиентском соглашении обещают прием платежей через эту МПС.

Можно ли вернуть деньги с казино Bitstarz? Не все платежные системы это позволяют. К примеру, криптовалютные расчеты в принципе не подразумевают опротестования платежа. Некоторые электронные кошельки принимают жалобы на недобросовестных продавцов. Но дальнейшие действия определяются только внутренними регламентами и произволом анонимных сотрудников. Поэтому претензии плательщиков нередко остаются безрезультатными.

Только Международные платежные системы по банковским картам VISA и Mastercard, а также российская НСПК МИР, обеспечивают реальную защиту средств игроков от недобросовестных казино. Правила этих организаций дают держателям банковских карт право опротестовывать платежи, если получатель денег не предоставил товар или услугу обещанного качества. А банки — участники этих ассоциаций обязаны принимать заявления плательщиков и расследовать обстоятельства дела. В ситуациях, когда правота на стороне держателя карты, банкам предписано возвращать платежи по процедуре чарджбэк (chargeback).

Как это выглядит на практике? Возьмем рядовой случай. Гемблер хочет вывести выигрыш, но казино ему отказывает. По правилам МПС это можно расценить как предоставление услуги, не соответствующей условиям договора. Поскольку в клиентском соглашении Bitstarz обязуется выводить выигранные средства. Если же заведение блокирует игроку доступ, оно тем самым отказывается предоставлять оплаченную услугу вообще. Оба этих нарушения договора могут служить основаниями для возврата денег с казино Bitstarz по процедуре чарджбэк.

Собственно процедуру чарджбэк реализует банк — эквайер, в котором обслуживается расчетный счет зеркала Bitstarz. Кредитное учреждение начинает разбирательство, получив запрос от банка — эмитента. Этот банк выпустил карту гемблера, и выполнял с нее платежи в казино. Эмитент запрашивает возврат платежа после того, как получит от держателя карты (игрока) заявление о спорной операции, и расследует ситуацию.

Поэтому держателю карты следует предоставить банку необходимые доказательства, доказать с документами в руках, что казино не выполнило условий договора. Пакет документов должен содержать:

• Договор с Bitstarz (скриншоты клиентского соглашения);
• Подтверждения платежей (банковская выписка, справки об операциях, скриншоты из личного кабинета заведения);
• Свидетельства отказа в выводе средств (скриншоты отклоненных заявок на вывод, переговоров в чате, по почте);
• Копию официальной претензии в онлайн — казино;
• Скриншот блокировки доступа;
• Копию уведомления о расторжении договора с Bitstarz.

Оформив заявление о спорной операции и приложив к нему доказательства, держатель карты должен передать его в банк — эмитент. Через чат или форму на сайте, по электронной почте. Эмитент проведет расследование в 45-дневный срок, в случае явной правоты гемблера направит запрос в банк — эквайер. Тот, в свою очередь в течение 30 дней изучит обстоятельства дела, рассмотрит аргументы казино. Если неисполнение договора очевидно, эквайер вернет платежи в банк, эмитент, а последний зачислит их на карту игрока. 

Минимальный срок возврата из Bitstarz по чарджбэк составляет 2,5 месяца. Гемблер может попробовать обратиться к эквайеру напрямую. Поскольку онлайн — казино действуют в России нелегально, в обход закона 244-ФЗ, эквайеры не имеют права их обслуживать. Поставив банковское учреждение перед угрозой разоблачения, гемблер может добиться ускоренного возврата депозитов. А название эквайера, коды платежей Acquirer’s Reference Number (ARN), коды категорий мерчанта МСС может предоставить банк — эмитент по запросу.

Как установили волонтеры Telegram-канала Badbank, эквайринг зеркалам Bitstarz обеспечивали два банка:

• bitstarz28.com — Barclays Bank PLC (Великобритания);
• bitstarz.com — Гута Банк (Россия).

В правилах Bitstarz написано, что все платежи посредством системы Paysafe осуществляются через компанию Dama N.V. Замечательная афера вышла: оффшорное казино Bitstarz (Direx Limited) не только пользовалось эквайрингом в Гута-банке, но и принимало на свой счет платежи для других нелегальных заведений: 

• Surf Casino (surfcasino5.casa);
• FastPay Casino (fastpay-casino16.com);
• Redping.Win Casino (11redping.win).

Узнать, почему чарджбэк невыгоден банкам, какие сроки ограничивают процедуру, и каковы особенности диспута по карте МИР, вы можете в статьях:

• Как банки относятся к чарджбэк;
• Какие сроки у процедуры чарджбэк?;
• Как сделать чарджбэк МИР?

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог