Букмекерская контора Bet365: отзывы о ставках на спорт и обзор компании

Английская букмекерская компания Bet365 занимается спортивными ставками с 2001 года. Была под судом, облагалась крупными штрафами. Скандалы с невыплатами выигрышей попали даже в Википедию. До марта 2021 года работала в России без лицензии. Действует в 72 странах мира.

Владелец Bet365

Компания Bet365 Group Ltd — семейный бизнес британского букмекерского клана Коутсов. Отец, Питер Коутс (Peter Coates), основал компанию в 2001 году, затем передал управление детям, Джону и Дениз.

Питер Коутс

Джон Коутс

Дениз Коутс

Дениз Коутс принадлежит больше 50% акций Bet365 Group Ltd. Эта бизнес-леди входит в ТОП-10 богатейших женщин Великобритании. За 2017 год госпожа Коутс выплатила себе 217 миллионов фунтов стерлингов зарплаты, за 2020 — уже 422 миллиона. Похоже, пандемия кое-кому на пользу.

Bet365 Group Ltd занимается как беттингом, так и гемблингом. Платежи игроков и расчеты с рекламными партнерами проводятся через Hillside (New Media) Ltd.

Bet365: связи

Bet365 на сегодня принадлежит как минимум 15 дочерних предприятий и региональных филиалов. Среди них:

• Coral (stoke) Limited (Великобритания);
• Denise Coates Foundation (Великобритания);
• Hillside (leisure) Limited (Великобритания);
• Hillside (new media holdings) Limited (Великобритания);
• Hillside (shared services) Limited (Великобритания);
• Hillside Limited (Мальта);
• Bet365 International Limited (Мальта);
• Bet365 International N.V. (Кюрасао);
• Hillside (New Jersey) LLC (США);
• MarkMonitor Inc (США);
• «БЕТ365» ООД (Болгария).

С марта 2021 года Bet365 работает в России под лицензией ООО «Голден Бет», основанной на паях ООО «Стом» и ООО «Бис». 

ООО «Стом» и ООО «Бис» зарегистрированы, как дочерние предприятия холдинга «Бинго-Бум Менеджмент». О чем в 2016 году прямо заявил Константин Макаров, возглавляющий холдинг как генеральный директор. Сейчас он также работает президентом БК Бетбум.

Константин Макаров

Проверка официального сайта Bet365

У Bet365 нет единого официального сайта, она принимает ставки через региональные площадки в соответствующих доменных зонах.

Зарубежные сайты

Bet365 Group Ltd распоряжается 133 доменами, в том числе в доменных зонах COM и MOBI, в Великобритании (UK), Италии (IT), Австрии (AT), Германии (DE), Чехии (CZ), Греции (GR), Монголии (MN). Кроме того, 20 иероглифических доменов зарезервированы для стран Азии.

В России доступ к сайту bet365.com ограничен на основании статьи 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации», по представлению Федеральной налоговой службы.

С площадками в зоне COM связаны 3524 почтовых ящика. Встречаются вполне русские никнеймы: ivan.marinov, igor.ivanov, iliya.chalamov, georgi.valyukov.

Российские площадки

Формально bet365.ru — официальный сайт, представляющий услуги букмекерской конторы в России на законных основаниях. Тем не менее, до сих пор не заблокированы нелегальные зеркала для ставок на спорт:

• bet365sport.biz;
• bet365-eng.com.

Через VPN доступны также онлайн-казино бренда:

• casino.bet365.es;
• casino.nj.bet365.com;
• casino.bet365.it.

Кроме того, рекламные обзоры распространяют десктопное  приложение Bet365 (покер-рума), на платформе Playtech.

Для доступа через телефоны и планшеты Bet365 опубликовал  мобильные версии сайта в Google Play:

• 365 Sports;
• bet365 Sportsbook.

Bet365: проверка лицензии букмекера

Пользовательское соглашение на сайте bet365.com утверждает, что сайт регулируется Управлением по контролю за азартными играми штата Нью-Джерси, США (New Jersey Division of Gaming Enforcement, NJDGE). Это не совсем так. Согласно публикациям NJDGE, под лицензией казино отеля Hard Rock действует сайт www.nj.bet365.com.

В России с 24 марта 2021 года услуги Bet365 реализуются через ООО «Голден Бет»,  в рамках его лицензии №32.

До этого момента беттеры делали ставки на сайте bet365.com и прочих зеркалах, то-есть нелегально. Этот адрес до сих пор отображается в рекламных обзорах.

Перед запуском легального сайта российские игроки bet365.com получили рассылку, в которой сообщалось о прекращении договоров и необходимости вывести средства.

Bet365: контакты и адреса

На сайте bet365.ru букмекерская контора в качестве контактов предлагает электронную почту support-rus@customerservices365.ru Согласно hunter.io, почтового сервера с таким именем нет в природе, и письмами через него обмениваться невозможно.

Зато у ООО «Голден Бет» таких проблем нет. Очевидно  предполагается, что российский партнер возьмет поддержку клиентов на себя.

Bet365: история и география аудитории

Непрерывный рост интереса к бренду начиная с 2004 года свидетельствует о планомерной раскрутке проекта.

Привлечение аудитории осуществляется в 72 регионах, причем фокус сосредоточен на странах Балканского полуострова.

Bet365: аффилиатский маркетинг и реклама

Закупкой трафика на сайты букмекера Bet365 занимаются партнерские программы bet365affiliates.com и bet365partners.com, через юридические лица Hillside (Sports) GP Limited и Hillside (Marketing Malta) Limited.

Заказа размещаются в аффилиатских сетях:

• Uffiliates.ru;
• 3snet.co;
• Bett-market.com;
• Friendsofseven.com.

Большая часть мобильной рекламы нацелена на страны Европы, Латинской Америки, Азии.

Однако России тоже уделяется внимание. В частности, беттеров привлекают через платные объявления в Яндекс.Директ.

При этом в текстах рекламных обзоров до сих пор содержатся предупреждения о том, что Bet365 не имеет лицензии на оказание услуг в России.

На Youtube

На международном видеохостинге размещены 64000 роликов, рекламирующих Bet365. 6240 видео предлагают бонусы, 1860 — промокоды, На первом месте обзор, анонсирующий начало деятельности букмекера под российской лицензией.

866 роликов — «схемная» реклама, предлагает заработок с использованием бонусхантинга bet365 и «вилочных» ставок.

ВКонтакте

В российской соцсети 12000 публикаций, связанных с букмекером. В том числе 139 групп и 101 видео. Среди сообществ на первом месте незаконная с любой точки зрения группа, торгующая аккаунтами.

Схемный трафик также присутствует, в частности, в группе MegaBot.

Бонусы рекламируют 1100 публикаций, зеркала и другие способы доступа к нелегальным сайтам — 3000 заметок.

В Twitter

На платформе микроблогов размещены 264000 твитов и 11 аккаунтов бренда. Русскоязычные публикации составляют абсолютное меньшинство. Твиты главным образом англоязычные, bet365 публикует спортивные прогнозы и отвечает на запросы в техподдержку.

Бонусы рекламируют 9000 публикаций, промокоды — 2000.

В Facebook

Сервис Цукерберга — излюбленный рекламный канал Bet365, количество постов и групп превышает 1,4 миллиона. У ведущего сообщества букмекера 1900000 лайков.

Кроме того, поддерживаются региональные группы для России, США, Африки, Бразилии, Ирака, Словении. А также отдельное сообщество для гемблеров.

Промокоды (bonus code) рекламируют 76000 публикаций. 

В Twitch

Среди 997 опубликованных стримов нет ни одного русскоязычного. Наиболее популярны каналы Live From Green и KattisOG.

В Tiktok

Китайский сервис коротких видео широко применяют вебмастера для привлечения трафика на беттинг и гемблинг. Bet365 также не пренебрегает этой платформой, букмекера рекламируют 5600 роликов. Пример типичного поста с пачкой денег для привлечения внимания.

В Instagram

На фоне предыдущих рекламных площадок объем размещения в Instagram довольно скромный, всего 4700 публикаций. Схемная реклама есть и здесь, группа bet_mystery предлагает беттерам делать вместо них ставки за 50% от выигрыша.

Bet365: права клиентов согласно пользовательскому соглашению

Пункт 3 (iii) раздела «Введение» утверждает, что клиент обязан по требованию Bet365 подтверждать свои данные при помощи видеозвонка. При этом игроку запрещается пользоваться вторым устройством, а в помещении никто не имеет права присутствовать, помимо беттера. Если игрок откажется, букмекер аннулирует его выигрыши и блокирует учетную запись.

Пункт 2.2. раздела «Информация учетной записи» утверждает, что беттер несет ответственность за ставки, даже если авторизация была выполнена с использованием функции «Оставаться в системе». Напомним: если включен этот режим, вход происходит без запроса авторизационных кодов.

В пункте 2.1. раздела «Вывод средств» Bet365 заверяет, что выплата выигрыша возможна только через ту же платежную систему, с которой пополнялся депозит. При этом следующим пунктом, 2.2., контора заявляет, что способ вывода средств выберет сама. Надо понимать, что оставаясь в рамках российской Национальной платежной системы, букмекер позволяет себе манипулировать с платежными инструментами как угодно. Например, принять депозит с карты VISA и вывести его на электронный кошелек QIWI.

Bet365: судебные иски

В 2016 году ирландка Меган Макканн подала иск против Bet365, чтобы добиться от букмекера выплаты выигрыша в 1 миллион фунтов стерлингов. Студентка поставила 25000 фунтов на скачки, но контора обвинила ее в использовании инсайдерской информации, не выплатила выигрыш, и конфисковала депозит. В 2019 году дело было прекращено. Как писала The Guardian, Bet365 выплатила игроку часть выигрыша в рамках мирового соглашения.

В 2016 году федеральный суд Австралии оштрафовал Hillside (Australia New Media) Pty Ltd, дочернее предприятие Bet365, на 2,75 миллиона долларов за недобросовестную рекламу. Согласно публикации ACCC, Австралийской комиссии по защите прав потребителей, Bet365 рекламировала бонусы в 200 долларов за регистрацию. Однако реклама не сообщала, что бонус доступен только после внесения депозита и троекратных ставок на собственные деньги.

Кстати, эта рекламная кампания никуда не делась, просто переместилась в Канаду, где и продолжается до сих пор.

Отзывы клиентов о букмекерской конторе Bet365

Кое-кто до сих пор интересуется, как поставить ставку на  Bet365. Если приведенные выше факты не заставили усомниться в этой идее, ознакомьтесь  с отзывами беттеров. Российской версией Bet365 игроки серьезно недовольны. Беттер Димка Васильев не может получить 90000 рублей выигрыша, хотя верифицировался через видеозвонок.

Игрок Владимир жалуется на проволочки с выводом средств и чрезвычайно медлительную техподдержку.

Станислав рассказывает, что российская техподдержка абсолютно не справляется с обработкой запросов, возникают многочасовые очереди из десятков игроков, и то же самое происходит с заявками на вывод.

В других странах та же картина. James и Craig Harrald жалуются, что администрация Bet365 отклоняет их заявки на вывод.

Чарджбек: как вернуть деньги

Беттер, имевший дело с Bet365, может находиться в одной из двух ситуаций. В первом случае он регистрировался на bet365.com, или другом зарубежном зеркале. В конце марта такие игроки получили от букмекера предупреждения о закрытии аккаунта. И, вполне вероятно, после этого столкнулись с трудностями при выводе выигрышей и депозитов.

С Bet365.com

Каковы перспективы возврата средств у этих беттеров? Это зависит от платежного инструмента, с помощью которого пополнялся депозит. К примеру, практически невозможно вернуть платежи, сделанные через онлайн-банкинг. Кредитные учреждения считают, что если клиент сам авторизовался в личном кабинете и ввел реквизиты, значит, он сам и отвечает за последствия. Примерно такой же подход у ваучерной платежной системы Paysafecard, и электронного кошелька Skrill,

Однако шансы на возврат средств существенно выше, если депозит вносился с помощью банковских карт Международных платежных систем (МПС) VISA и Mastercard, а также через PayPal.

Карточные МПС защищают плательщиков от недобросовестных продавцов, предоставляя им право опротестовывать платежи по картам. Банки, являющиеся участниками МПС, обязаны следовать их регламентам, рассматривать претензии держателей карт, и осуществлять возврат платежей по процедуре чарджбэк, если факты доказывают, что продавец не выполнил условия договора.

Допустим, Bet365 не выплачивает беттеру выигрыш, либо обвиняет его в нарушении правил и блокирует доступ в личный кабинет. Тем самым букмекер нарушает договор:

• Вывод средств является существенной частью комплексной услуги, которую контора обязана предоставить беттеру. Отказываясь вывести средства, букмекер нарушает договор, предоставляя услугу не полностью;
• Блокируя доступ, Bet365 не дает игроку делать ставки. То-есть лишает его возможности пользоваться оплаченной услугой.

Эти типичные нарушения являются основаниями для опротестования платежей по процедуре чарджбэк. Беттеру, как держателю банковской карты, следует обратиться в банк-эмитент, который осуществлял с нее платежи. Прежде, чем начать чарджбэк, кредитное учреждение обязано изучить обстоятельства спора. Чтобы банковское расследование смогло сделать верные выводы, беттеру следует предоставить доказательства своей правоты:

• Скриншоты клиентского соглашения. Это доказательства заключения договора, содержащего обязательства букмекера по выводу средств;
• Скриншоты платежей и баланса в личном кабинете Bet365, а также банковской выписки докажут, что держатель перечислял деньги букмекеру;
• Скриншоты отклоненных заявок на вывод подтвердят, что БК отказалась выплачивать деньги;
• Копия официальной претензии, направленной в Bet365, продемонстрирует банку, что игрок пытался разрешить конфликт путем переговоров;
• Скриншоты переписки с администрацией букмекера (чат, E-mail) засвидетельствуют, что переговоры с БК не увенчались успехом;
• Скриншот страницы авторизации с сообщением о блокировке подтвердит, что Bet365 лишила беттера возможности пользоваться услугами;
• Копия уведомления о расторжении, отправленного игроком букмекеру, докажет, что держатель карты не намерен дальше пользоваться услугами недобросовестного контрагента. 

После того, как свидетельства собраны, беттеру следует оформить заявление о спорной операции, приложить к нему доказательства, и переслать их в банк-эмитент. 

По регламентам МПС, кредитному  учреждению отводится 1,5 месяца на изучение фактов, связанных с претензией. Если факты подтвердят правоту игрока, эмитент направит запрос на возврат в банк-эквайер, получивший платежи игрока на расчетный счет Bet365. Эквайер в течение 1 месяца проведет расследование со своей стороны, запросив у букмекера доказательства выполнения договора. Если они окажутся сомнительными, кредитное учреждение вернет платежи в банк-эмитент, на карту беттера.

Если платежи проводились через PayPal с использованием карт VISA или Mastercard, привязанных к аккаунту, чарджбэк также осуществим по описанной выше схеме.

С Bet365.ru

Отзывы игроков показывают, что российская лицензия вовсе не гарантирует добросовестного выполнения обязательств Bet365. Смогут ли беттеры, зарегистрировавшиеся на сайте Bet365.ru после 24 марта, вернуть свои деньги от букмекера?

Да, шансы на это есть. ООО «Голден Бет» — российская компания. Она лицензирована Федеральной налоговой службой, состоит в СРО «Ассоциация букмекерских контор», принимает платежи через ЦУПИС Киви Банка и держит расчетный счет № 40702810901700005493 в банке «ФК Открытие».

Киви Банк, как участник МПС VISA, обязан следовать ее правилам, в том числе рассматривать заявления о спорных операциях, и давать ход процедуре чарджбэк, если правота держателя карты очевидна. Также Киви Банк и «ФК Открытие», как операторы по переводу денежных средств, обязаны выполнять требования статьи 9 Закона 161-ФЗ  «О национальной платежной системе», рассматривать заявления клиентов о спорных операциях.

Таким образом, механизм чарджбэка вполне применим и к платежам, переведенным Bet365.ru. Кроме того, у российских беттеров есть возможность жаловаться на ООО «Голден Бет» в налоговую службу и саморегулируемую организацию букмекеров. Киви Банк, и «ФК Открытие» подконтрольны Банку России, обращения к регулятору могут помочь. А в сложных случаях беттерам стоит обращаться в суд.

Узнать, почему кредитные учреждения могут затягивать рассмотрение заявлений, как можно ускорить процесс, и в каких случаях процедура не применима, вы можете в статьях:

• Как банки относятся к чарджбэк;
• Как увеличить шансы на успешный чарджбэк?;
• Когда чарджбэк невозможен?

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог