Как вернуть автомобиль в автосалон и деньги на карту

Автомобиль — это крупногабаритная покупка, на которую распространяется закон «О защите прав потребителей». То есть, вернуть бракованную машину в салон можно в течение 14 дней с момента приобретения. Но здесь стоит помнить, что этот товар технически сложный, и на возврат установлены особенные правила. В сегодняшнем обзоре мы расскажем, как вернуть деньги за автомобиль, сколько времени это займет и можно ли отказаться от машины по истечение сроков, установленных законом.

О чем говорит закон: «О защите прав потребителей»

Согласно законодательству Российской Федерации, практически любой товар можно вернуть продавцу в установленный срок. Даже если купленная вещь не имеет недостатков, а просто не подходит по размеру, цвету или форме. Однако транспортное средство не входит в перечень подходящих— вернуть автомобиль в автосалон получится только при обнаружении у последнего недостатков. Процесс регулируется статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в которой перечислены товары, относящиеся к технически сложным. Перечень состоит из 14 пунктов, и легковые авто там присутствуют.

Можно ли вернуть автомобиль, купленный в автосалоне?

Вернуть машину в салон после покупки без особенных трудностей получится, если c момента сделки не прошло 14 дней, и за это время покупателем был обнаружен производственный брак. Недостаток может быть любым — не обязательно существенным. Например, неработающие стеклоочистители. Это утверждено Президиумом Верховного суда РФ 17 октября 2018 года.

Как вернуть автомобиль по гарантии в течении 14 дней?

Чтобы вернуть авто дилеру, нужно направить продавцу претензию, указав на недостатки покупки. Если продавец заботится о своей репутации, а покупатель все сделал вовремя и правильно, можно обойтись и без судебного разбирательства.

Согласно статье 22 Закона №2300-1, дилеру дается 10 дней на проведение проверки, для выяснения, по какой причине появился брак. За нарушение сроков салон обязан уплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости товара.

Если не удастся предоставить доказательства, что покупатель обманным путем пытается оформить возврат, дилер обязан обменять покупку, выплатив при этом разницу в цене, или же вернуть деньги за автомобиль.

В каких случаях можно вернуть гарантийный автомобиль дилеру

Подытожив все вышесказанное, выделим основные моменты — как вернуть авто в течение 14 дней.

1. Подать заявление в салон, где была сделана покупка, указав причину возврата, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».
2. Получить письменное подтверждение, что заявление принято к рассмотрению, с установленными сроками проверки.
3. Если дилер отказывается возвращать деньги или делать обмен, подать иск в суд.

Претензию можно отослать по почте — письмом с описью вложения. Опись необходима для того, чтобы иметь доказательства отправки.

Обязательно в двух экземплярах: на фактический и юридический адреса автосалона. Найти последний можно с помощью ИНН компании, который указан в договоре купли-продажи на автомобиль. Если вы уже начали подозревать салон в нечестности, лучше перестраховаться и направить еще один экземпляр производителю авто.

Можно ли вернуть машину по истечении 15 суток

Стоит отметить, что вернуть деньги за автомобиль можно на протяжении всего срока гарантии. В зависимости от производителя он может варьироваться от 1 до 5 лет. Автосалоны также дают гарантийный талон на бесплатный ремонт сроком до двух лет.

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок

Как уже говорилось выше, основанием для возврата в течение 14 дней может являться даже незначительная поломка. По истечение этого срока действуют другие правила.

Вернуть машину в салон даже через несколько лет после покупки можно, если:

• обнаружился серьезный брак, который не позволяет нормально пользоваться автомобилем;
• поломка обнаруживалась неоднократно (частый ремонт одной и той же запчасти);
• поломка требует крупных финансовых вложений и временных затрат;
• продавцом не предоставлены никакие документы на машину, помимо договора купли-продажи.

Также основанием для возврата может послужить нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней со для доставки авто в сервис.

Можно ли вернуть в автосалон автомобили с пробегом?

Продажа «проблемных» в юридическом плане авто тоже не редкость. Например, вы купили машину, бывшую в употреблении, а через месяц выяснилось, что она находится в залоге у банка. Естественно, вернуть б/у автомобиль в салон в этом случае нужно обязательно. Доказательств для возврата будет более чем достаточно.

Либо вам предлагают авто якобы без аварий и проблем в прошлом за довольно высокую стоимость.

А проверка через специальные сервисы показывает, что машина «битая» и неоднократно подвергалась ремонту.

Если посчитать общую сумму, потраченную бывшим владельцем на ремонт, становится ясно — авария была серьезная. И неизвестно, как долго и качественно эта машина будет служить новому владельцу. Конечно, имея на руках доказательства такого обмана, грамотный юрист отменит сделку-купли продажи через суд. Но, если вы покупаете б/у автомобиль (неважно у частного лица или в салоне) обязательно проверяйте всю его «подноготную» заранее. Это поможет вам в будущем избежать поисков ответа на вопрос — можно ли вернуть купленную машину.

Как вернуть машину, взятую в кредит?

Проблема может возникнуть, если: выявлен брак (частые поломки), или нет невозможность оплачивать кредит в связи с тяжелой финансовой ситуацией.

1. В первом случае вы имеете полное право оформить возврат за машину, купленную в кредит, по схеме, описанной выше — подать претензию в салон и предоставить доказательства, что машина неисправна.
2. Во втором придется решать проблему самостоятельно: продать авто или обменять на бюджетный вариант, а затем рассчитаться с банком.

Особенности возврата кредитного автомобиля

Законом предусмотрен возврат кредитного автомобиля — автосалон обязан его принять, если соблюдены все правила процедуры, а также выдать вам документ, подтверждающий, что договор купли-продажи расторгнут.

Если при покупке вы делали первый взнос, эти деньги вернут непосредственно вам, остальную сумму салон должен перечислить банку. Банк, в свою очередь, обязан произвести перерасчет и вернуть вам средства, которые вносились согласно графику погашения кредита.

Вернуть машину в автосалон взятую в кредит по причине финансовых проблем можно тремя путями.

1. Получить у банка разрешение, продать автомобиль «с рук» и погасить задолженность.
2. Воспользоваться системой «трейд-ин», обменяв авто на более дешевый вариант, а разницу вернуть банку (тоже нужно разрешение последнего).
3. Оформить продажу машины через автосалон.

Если решите воспользоваться третьим вариантом, обязательно сделайте реструктуризацию задолженности, попросите кредитные каникулы. А долг выплатите после продажи авто.

Возможно ли вернуть деньги за машину, если она не понравилась?

«Купил машину, можно ли вернуть обратно?» — такой вопрос тоже достаточно распространен среди автолюбителей. Поводов для возврата много:

• уже после оформления сделки нашелся более дешевый вариант;
• не устроила комплектация/цвет/модель;
• пришло понимание, что кредит за машину будет сложно погашать;
• человек просто передумал становится автовладельцем.

К сожалению, в подобных ситуациях правило 14 дней не действует. Чтобы вернуть деньги за автомобиль, нужно найти в ней неисправность. Если товар является технически сложным и в нем нет изъянов, обмену и возврату он не подлежит.

Что же можно предпринять? Вариантов в данном случае совсем мало.

1. Смириться и пользоваться новым автомобилем в удовольствие.
2. Продать машину, естественно, выйдет дешевле, чем покупали.
3. В случае с кредитом попытаться договориться о реструктуризации или найти вариант рефинансирования, чтобы добиться уменьшения платежей.
4. Постараться найти в авто изъян, чтобы его можно было вернуть по закону.

Последний вариант не дает стопроцентной гарантии, однако попробовать можно. Для этого необходимо заказать проверку от независимого эксперта, разбирающегося в автомобилях.

Как подготовить претензию на возврат — какие документы необходимы

Претензия пишется от руки либо по шаблону, который можно скачать в интернете.

Покупателю необходимо заполнить:

• полное ФИО;
• паспортные данные;
• полные реквизиты автосалона;
• сумму покупки;
• модель авто и номер двигателя;
• способ перечисления денежных средств;
• причину претензии.

Чтобы повысить шансы на возврат, к заявлению желательно приложить результат техосмотра, выявившего поломку.

Если вернуть сломанную машину в салон по гарантии не получается, придется идти в суд. Здесь понадобятся:

• копия претензии ОБЯЗАТЕЛЬНО подписанная руководителем салона;
• уведомление о доставке, если заявление направлялось по почте;
• документы, доказывающие наличие поломки/заводского брака.

Судебные тяжбы — дело не простое. Поэтому лучше обратиться за помощью к опытному юристу.

Что делать, если вам отказали в возврате?

Главное — не опускать руки. Если вы уверены в своей правоте, а автосалон не хочет идти навстречу, уверяя, что машина исправна, требуйте проведение дополнительной экспертизы. И обязательно принимайте в ней участие. Дилер обязан провести такую проверку за свой счет. Не лишним будет обращение в Роспотребнадзор, с жалобой на недобросовестность автосалона.

Как вернуть деньги за автомобиль с помощью процедуры чарджбэк

Помимо судебного разбирательства, проблему можно решить с помощью процедуры чарджбэк.Chargeback (или возвратный платеж) — оспаривание банком операции по карте. Процедура инициируется покупателем, если он:

• не согласен с суммой списанных с банковской карты денежных средств;
• хочет отменить ошибочное (двойное) списание;
• оплатил товар/услугу, но не получил ничего, или же получил не соответствующий договоренностям продукт.

В чарджбэке участвует несколько сторон:

• непосредственно покупатель;
• банк, выпустивший карту покупателя — эмитент;
• продавец;
• банк, принимающий платежи для продавца — эквайер;
• платежная система, которой принадлежит карта.

Чтобы вернуть деньги за автомобиль по chargeback, нужно:

• написать заявление по в свободной форме или по шаблону банка;
• перевести его на английский язык;
• собрать документы, доказывающие, что автосалон не выполняет условия договора;
• сделать копии претензии и результата проверки машины дилером;
• весь пакет документов направить в банк-эмитент.

Банк рассмотрит заявление и, если доказательств достаточно, направит запрос эквайеру с требованием вернуть средства на карту покупателя.

В каких случаях возврат денег невозможен?

Чарджбэк применим не всегда. Например, если автомобиль покупался «с рук» и деньги были переведены на карту физического лица, процедура невозможна. Здесь единственный выход — обращение в правоохранительные органы и суд. Также стоит учесть, что средства должны быть переведены с карт МИР, Виза или Мастеркард, а с момента платежа не прошло еще 540 дней (для Мастеркард и Виза), 180 дней (для МИР).

При составлении заявления необходимо указывать код возврата. У каждой платежной системы есть собственный список кодов.

МИР

Visa

Mastercard

Поскольку чарджбэк является юридически сложной процедурой, то лучше, чтобы ей занимался специалист.

Преимущества компании НЭС

Независимое Экспертное Сообщество — специализированная юридическая компания, защищающая права потребителей. пострадавших от недобросовестных продавцов и мошенников. ООО НЭС оказывает юридическую поддержку при оспаривании платежей по чарджбэк, возврате криптовалютных транзакций, процедуре банкротства физических лиц.

У НЭС есть все необходимые разрешения для работы в России.

Компания исправно платит налоги и зарегистрирована в качестве СМИ.

Сразу после заключения договора о сотрудничестве, специалисты компании начнут работу над вашим делом. В НЭС точно знают, какие возможны варианты возврата денег за автомобиль именно в вашем случае.

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог