Как вернуть деньги за билет на концерт если его отменили или перенесли в 2022 году?

Отмена запланированных концертов популярных групп и исполнителей может отменяться по разным причинам. В частности, из-за коронавируса были перенесены или вовсе отменились многие мероприятия, а в последние месяцы из-за политической напряженности отменяются выступления таких исполнителей, как Макс Барских, Меладзе, Лобода, Ани Лорак и других.

Несостоявшееся выступление — событие само по себе не слишком приятное, а если еще и билеты были куплены заранее, то возникает необходимость вернуть потраченные деньги. Как происходит возврат за концерт, который не состоялся, что для этого делать и какие права имеет владелец билета? Рассмотрим все аспекты и алгоритм действий.

О чем говорит закон: как вернуть деньги за билет по закону?

Как и в каких случаях происходит возврат денег за билет на концерт по закону.

1. Если концерт, спектакль или другая программа были перенесены или отменены организатором. Даже если эта мера была вынужденной и не зависела от организатора, он обязан принять от покупателя билета возврат. Как вариант, владельцу билета может быть предложен ваучер на потраченную сумму, который можно будет использовать для приобретения других билетов. Покупатель имеет право отказаться от такого предложения и потребовать денежный возврат за концерт.
2. Если покупатель отказывается от посещения мероприятия по своей инициативе. В этом случае сумма возврата зависит от сроков, в которые был сдан билет. В зависимости от внутренних правил, за билет, сданный не позже 14 дней до концерта, возвращается 100% стоимости, не позже 7 дней — 50% и т. д. Максимально возможный срок — за 3 дня до указанной даты выступления.

Важно: если билет был куплен с рук, а не в кассе или у агентства, вернуть за него деньги не получится.

Как можно вернуть деньги за отмененный концерт?

Вернуть деньги за концерт, который отменили, можно двумя способами:

• обратиться в кассу или на сайт агентства;
• написать заявление в банк для инициации чарджбэка.

Деньги возвращаются покупателю тем же способом, каким был оплачен билет — наличными или перечислением на банковскую карточку. Также владельцу билета может быть предложен ваучер на приобретение билетов в будущем, но согласно законодательства, это только опция, от которой можно отказаться.

Как вернуть деньги за перенесенный концерт?

В некоторых случаях выступление не отменяется полностью, а переносится на другое, более благоприятное время. Как правило, организаторы стараются избежать возврата, аргументируя тем, что мероприятие все же состоится, хоть и позднее.

Соглашаться на это предложение или нет — право владельца билета. Как действовать в такой ситуации и как вернуть деньги за перенесенный концерт?

Вариант 1: написать заявление с претензией на имя организатора с подробным описанием ситуации и четко озвученным требованием вернуть уплаченную сумму.

Вариант 2: в случае получения отказа — обратиться с иском в суд или инициировать процедуру чарджбэка в банке.

Чарджбэк — это специальный механизм, предусмотренный платежными системами для обеспечения безопасности операций с платежными картами. Он состоит в возврате средств на карту в ряде ситуаций, в том числе если оплаченные товар или услуга фактически не получены держателем карты, а добровольно продавец возвращать деньги не хочет.

Арбитром в таких разбирательствах выступает МПС, которой принадлежит карта. Если билет приобретался за наличные, в случае отказа продавца придется обращаться в суд.

Как вернуть деньги за концерт из-за коронавируса?

Пандемия стала причиной отмены и переноса не только авиарейсов и туристических поездок, но также многих выступлений и программ. Существует проверенный алгоритм, как вернуть деньги за концерт из за коронавируса.

1. Обратиться с претензией, сославшись на правительственное Постановление №442, которое регламентирует правила возврата денег за отмененные мероприятия.
2. Если на обращение организаторы предлагают перенос мероприятия на другую дату, обратиться в банк для проведения процедуры чарджбэк.

Также следует помнить, что если мероприятие переносится более, чем на 18 месяцев, то организаторы не вправе отказаться вернуть деньги, в том числе предлагая взамен ваучеры.

Как вернуть билеты на концерт, если я сам не хочу идти?

Случается так, что владелец билета передумал идти на концерт. Это его законное право. А вот с возвратом возникает ряд нюансов — он возможен не всегда.

Что можно сделать и как вернуть деньги за билет на концерт, если решение принято самим владельцем билета:

• обратиться к организаторам с заявлением и купленным билетом;
• соблюсти установленные сроки сдачи билета.

Стоит учесть, что деньги будут возвращены за исключением сервисного сбора и прочих затрат, понесенных организатором.

Как вернуть деньги за электронный билет на концерт?

Проще всего вернуть деньги за концерт, купленный через интернет. На такие покупки распространяется процедура чарджбэка, предусмотренная международными платежными системами.

Как это работает?

1. Клиент обращается в банк-эмитент, в котором выпущена его платежная карта.
2. Он предоставляет заявление, к которому прилагает все подтверждающие документы, в том числе чеки, выписки со счета, претензию на имя организатора и его отказ в письменном или электронном виде (скриншот).
3. В установленные сроки приходит ответ — деньги зачисляются на карту или выдается аргументированный отказ.

Отказ также можно оспорить, если он нарушает права потребителя услуг, в частности, приобретателя билета.

Порядок возврата средств за концерт

Процедура возврата средств за концерт путем чарджбэка состоит из нескольких шагов.

1. Банк-эмитент получает заявление от клиента и проверяет его на соответствие правилам осуществления возврата.
2. Если ситуация отвечает нормам, претензия передается в банк-эквайер, в котором находится счет организатора.
3. Банк-эквайер проводит разбирательство под надзором платежной системы.
4. Выносится решения о возврате или отказе.
5. При одобрении заявки деньги в установленные сроки перечисляются на карту.

Условия возврата

Возврат денег за концерт через чарджбэк возможен при соблюдении некоторых условий.

1. Оплата за билет производилась с карты через платежный терминал или сайт. При оплате через платежные интернет-сервисы, личный кабинет или наличными чарджбэк невозможен.
2. Получателем является юридическое лицо. Если деньги поступили на счет физлица, в чарджбэке будет отказано.
3. Предварительно была отправлена претензия организатору и получен отказ. В противном случае при рассмотрении заявления может показаться, что клиент пытается получить возврат сразу в нескольких местах.
4. Были соблюдены сроки обращения, предусмотренные МПС. Для карточек VISA и MasterCard это не больше 540 дней, а для карт МИР — не больше 180 дней.

Заявление на возврат денежных средств за концерт

Для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо составить заявление на возврат денежных средств за концерт через чарджбэк. В нем следует указать:

• обстоятельства покупки и возвращения купленного билета;
• сумму, дату и время транзакции;
• обстоятельства отказа организатора в возврате по претензии, в том числе скриншоты переписки, чекии прочее.

Заявление на чарджбэк составляется либо в произвольной форме, либо по форме банка, с карты которого были списаны средства.

Правила зачисления денежных средств

Денежный возврат за концерт, который не состоялся, клиент получает в той форме, в которой билет был куплен. Это значит, что при покупке за наличные в кассе деньги будут выданы на руки. И зачислены на карту, если оплата была безналичной.

Возврат по чарджбэк приходит на ту же карту, с которой был произведен платеж.

Сроки возврата

При возврате денег за билеты на концерт сроки для всех этапов составляют:

• при добровольном отказе от посещения концерта сдача билетов производится не позднее, чем за 3 дня до даты;
• возврат денег при сдаче билета по инициативе покупателя — до 30 дней с момента подачи заявления;
• возврат денег при переносе или отмене концерта из-за коронавируса — до 180 дней с момента обращения клиента;
• рассмотрение заявления на чарджбэк и вынесение решения по возврату или отказу — от 30 до 60 дней;
• подача заявления на чарджбэк — до 540 дней с момента покупки билета для карт VISA и MasterCard или до 180 дней для карт МИР.

Основания для отказа в возврате денег за билет

Существует ряд ситуаций, в которых возврат денег за концерт в 2022 году невозможен:

• добровольная сдача билетов позже, чем за 3 дня до того, как он состоится;
• покупка билета с рук или перечисление денег за него на счет физического лица;
• отсутствие билета при подаче заявления на возврат в кассу;
• нарушение регламента процедуры чарджбэка при подаче заявки в банк, в том числе несоответствие ситуации правилам возврата, пропуск сроков и прочее.

Что делать в случае отказа?

Что делать, если банк отказывается рассматривать заявление на чарджбэк. В первую очередь, напомнить сотрудникам о №161 ФЗ, в котором четко прописаны обязанности оператора по переводу денежных средств.

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог