По официальным данным Федеральной налоговой службой (ФНС), от официально работающих казино краевые бюджеты получают миллионы рублей. Например, в Алтайском крае прирост налогов за 2018 год составил 142%. Динамика говорит об увеличении спроса на азартные игры среди граждан России. Однако, кроме легальных казино, размещенных в специальных зонах, работают онлайн аналоги. Они не регулируются, их деятельность не проверяется. За 2017-2018 год ФНС принял 55,5 тыс. решений о блокировке сайтов казино и букмекерских контор.

Проблема работы нелегальных онлайн-казино заключается не только в неуплате налогов, но и обмане игроков, вложивших деньги. Жулики используют специальное программы, алгоритм которых не дает геймеру возможности выиграть.

Как вернуть деньги из онлайн-казино? По законам РФ — никак, даже в полицию нельзя пожаловаться. Но если посмотреть на сложившуюся ситуацию с точки зрения международных платежных систем, не все так безнадежно.

 

Чарджбэк как инструмент возврата проигранных денег

 

Как правило, работающие на территории России онлайн-казино оформлены в оффшорных зонах. Сервера размещены далеко за пределами РФ, как и отвечающая на звонки техническая служба. Можно попробовать договориться с представителями казино, но на подобные обращения они не отвечают. А если проигравший игрок сильно надоедает, и вовсе блокируют аккаунт вместе с остатком средств.

Чарджбэк — инструмент, который предоставляют международные платежные системы (МПС) Visa, MasterCard, а также национальная платежная система МИР. С помощью процедуры держатели пластиковых карт могут опротестовать платеж и вернуть деньги.

Есть ряд условий для инициирования чарджбэк:

  • с момента денежного перевода прошло не более 540 дней;
  • средства перечислялись на счет юридического лица.

Основанием для процедуры отмены платежа могут быть следующие причины:

  • деньги списаны в результате сбоя платежной системы или банковского оборудования;
  • товар/услуга оплачен, но не предоставлен поставщиком.

Есть и другие причины, по которым возможен чарджбэк. Они описаны в официальных регламентах платежных систем:

  • Visa — «Dispute Management Guidelines for Visa Merchants»;
  • MasterCard — «Chargeback Guide».

С подачи банков широко распространилось мнение, что игрок, пострадавший от онлайн-казино, не имеет права на чарджбэк. Это неверно. В MasterCard — «Chargeback Guide» от 24 сентября 2019 года черным по белому написано:

«Chargebacks are available to the issuer for transactions in which any value is purchased for gambling, investment or similar purposes».

Что означает: банки-эмитенты имеют право инициировать чарджбэк в случаях платежей, направленных на игры, инвестирование и подобных ситуациях.

Этапы реализации чарджбэк

 

 

 

 

Организация процесса опротестования платежа состоит из следующих этапов:

  • Подготовка. Игрок, потерявший деньги, собирает доказательства, что онлайн-казино нарушило свои обязательства. Для этого сгодятся скриншоты личного кабинета с запросами на вывод, клиентское соглашение;
  • Подача заявления. Подать письменное обращение на чарджбэк можно путем отправки его на электронную почту банка;
  • Выполнение процедуры. После принятия документов, банк-эмитент рассматривает предоставленные доказательства. Если они убедительны, эмитент направляет обращение в банк-эквайер с требованием выполнить обратный платеж в пользу клиента. Если эквайер посчитает, что полученных доказательств достаточно, он списывает деньги со счета поставщика и возвращает их плательщику;
  • Повторное заявление и арбитраж. Банк-эквайер имеет право отказать в возврате. В этом случае держатель карты имеет право на повторное заявление. В этом случае к рассмотрению подключается арбитражная комиссия платежной системы. Решение арбитража — обязательно к выполнению и обжалованию не подлежит.

Геймеры могут рассчитывать на положительное решение отмены транзакции в таких случаях:

  • по необъяснимым причинам заблокирован доступ к аккаунту платформы;
  • по заявлению владельцев онлайн-казино деньги исчезли из-за сбоя при выполнении транзакции;
  • беспричинно отклоняются заявки на вывод денежных средств.

Аргументы игрока должны быть подобраны таким образом, чтобы доказывать: онлайн-казино не выполняет обязательства и нарушает клиентское соглашение.

Реально ли самостоятельно инициировать чарджбэк

 

 

Инициировать опротестование платежа можно самостоятельно, но для этого нужно потратить много времени на изучение нормативных документов, подготовку материалов, перевод и прочие бюрократические моменты. Если нет опыта, сделать такой объем работы без помощи тяжело.

Как вернуть деньги из онлайн-казино без нервов? Ответ прост: обратиться к специалистам по чарджбэк, которые знают подводные камни и лазейки процедуры. Юристы соберут доказательную базу, грамотно составят текст заявления, проведут переговоры с сотрудниками банка.

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог