В начале апреля Роспотребнадзор на официальном сайте опубликовал памятку о правах потребителя во время COVID-19.  В частности там прописана информация о чарджбек в разделе 5.2. “Тариф с условием о невозврате стоимости проживания.” Впервые госструктура официально порекомендовала потребителям подавать заявления на чарджбэк.

В памятке говорится, что при помощи процедуры “чарджбэк” можно получить возврат платежа практически от любой компании. Но только если вы переводили деньги на счет юр. лица с банковской карты Viza, MasterCard или МИР. 

Как пишет Роспотребнадзор, возвратный платёж можно будет получить от авиа и железнодорожных компаний, интернет-магазинов и интернет-сервисов, банков, финансовых организаций. 

Какое же значение эта памятка имеет для нас с вами? Самое главное – Роспотребнадзор официально считает, что при помощи чарджбек потребители могут защищать свои права. Более того, провести эту процедуру можно и самостоятельно. Мы уже писали об этом вот здесь. А перед запуском процедуры необходимо проверить комплектность документов, и специально для вас мы составили чек-лист , по которому можно убедиться, что вы ничего не забыли.

Однако в некоторых случаях всё же необходима помощь специалистов. Грамотные и профессиональные юристы соберут пакет документов за вас, составят обращение и будут бороться за ваши деньги до победного конца!

В каких случаях стоит обращаться к специалистам рассказывает генеральный директор ООО “НЭС” Нурмамедова Назиля: 

“Провести процедуру чарджбек самому можно, безусловно. Но если вы столкнулись с компанией, которая зарегистрирована не в России, без внятного договора и документации, лучше всего доверить своё дело специалистам. 

Банк — посредник между покупателем и организацией. И в ситуации с брокерскими компаниями встать на чью-либо сторону заранее ему сложно т.к. сотруднику, который занимается вашим делом, может на первый взгляд показаться, что клиент сам виноват в потере своих средств. Именно поэтому банки крайне неохотно рассматривают случаи, когда нужно сделать возврат платежа от инвестиционных компаний. Чаще всего это приводит к тому, что банк просто отказывает клиенту в рассмотрении заявки и советует обратится в полицию. 

И от этого нам с вами никуда не деться. Если вы столкнулись с подозрительной компанией, десять раз перепроверьте договор между вами и компанией. Чтобы ни у кого даже и не возникло мысли подозревать вас в желании нажиться на “честной и порядочной” компании.”

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог