Некачественное и мошенническое онлайн-образование в 2024 году. Как вернуть деньги?

Студенты онлайн-курсов нередко сталкиваются с низким качеством образовательных программ и другими формами обмана. Как вернуть уплаченные средства? Обзор способов возврата, законодательства, судебной практики.

Онлайн-обучение: для профессионального роста и саморазвития

Дистанционным образованием, или EdTech, пользуются миллионы россиян. По данным проекта «Нетология», число студентов онлайн-курсов в 2021 году превысило 18 миллионов. Взрослые покупатели курсов стремятся реализовать следующие потребности:

• Получить дополнительное профессиональное образование;
• Изучить иностранный язык;
• Учиться для удовольствия и саморазвития.

В 2023 году среди видов дополнительного образования наиболее популярным было программирование, на втором месте дизайн, на третьем «красота и здоровье». 

По данным портала Сравни.ру, средняя стоимость курса в 2023 году составила 58000 рублей.

Критерии качества дистанционного обучения

Рози Нерсесян, автор курсов для копирайтеров и главный редактор площадки  «Метаконтент», в августе 2023 года перечислила следующие признаки качественного дистанционного образования:

• Обратная связь с экспертом;
• Автор курса имеет проверяемый профессиональный опыт;
• После окончания обучения студенты могут получить консультации;
• Учебная программа регулярно обновляется;
• В курс включено много примеров из реальной практики, обучение проводится на их основе.

Какие претензии возникают у студентов онлайн-курсов

Нередко студенты дистанционных курсов сталкиваются с типичными проблемами:

• Учебные материалы не соответствуют рекламе: не оригинальные, устаревшие, содержат ошибки;
• Организаторы срывают сроки обучения;
• Не выдают корректно оформленные документы об образовании;
• Навязывают дополнительные товары или услуги, приобретение которых не оговаривалось при заключении договора.

Пример первый: Владимир оплатил Skillbox курс «DevOps-инженер», однако к моменту начала занятий учебное заведение не смогло предоставить учебный материал.

Пример второй: Анна оплатила «Нетологии» курс по таргетированной рекламе, но после 10 занятий убедилась, что он рассчитан на сотрудников крупных корпораций, а студентка планировала применять знания как малый предприниматель.

Даже ведущие легальные игроки рынка EdTech могут нарушать договорные обязательства, за что нередко становились ответчиками по судебных искам. Однако нередко бывает и так, что образовательные услуги предлагают откровенно сомнительные, и даже мошеннические компании.

Тренинги, коуч-сессии, марафоны: инфобизнес или инфоскам?

Андрей Косырин, уроженец города Орла, с 1995 года по 2007 год жил в Канаде. Там он прошел несколько тренингов Дэна Кеннеди, на которых освоил приемы информационного маркетинга, то-есть продаж личного опыта в привлекательной упаковке (в виде книг, аудиозаписей, семинаров).

Андрей Косырин (Парабеллум)

Вернувшись в Россию, Косырин под псевдонимом Парабеллум начал тиражировать методы Кеннеди под названием инфобизнеса, используя торговое название Parabellum Academy и юридическое лицо ООО «Инфобизнес2.РУ». Как инициатор движения, пользовался значительной популярностью и получал крупные доходы. С 2015 года собственными последователями подвергался резкой критике за продажу неэффективных методик, вернул клиенту по решению Свердловского суда 900000 рублей, и закрыл компанию «Инфобизнес2.РУ». Независимых исследований деятельности Косырина практически нет, большинство известных публикаций основаны на материалах его сайтов. Умер в мае 2021 года.

«Вы должны забрать все, что у них есть, и даже больше, загнав их в долг, забрать все деньги, заставить продать свои и чужие квартиры». Андрей Косырин (Парабеллум), цитата из выступления.

Учениками Косырина были Петр Осипов и Михаил Дашкиев из города Чебоксары. В 2010 году они запустили проект «Бизнес Молодость» для обучения и мотивации предпринимателей. К 2012 году основали 14 филиалов, действовавших под прикрытием 5 юридических лиц. За 2013 год привлекли от клиентов 477 миллионов рублей. Клиенты «Бизнес-Молодости» и деловое сообщество неоднократно критиковали организаторов за фальсификацию кейсов, низкокачественную учебную программу, систематическое применение методов манипуляции.

Петр Осипов и Михаил Дашкиев

«Бизнес Молодость» … больше всего напоминает религиозную секту, только в качестве идола там выступает «успешный успех», богатство и красивая жизнь». Глеб Багрянцев, психотерапевт и психиатр.

Выпускник «Бизнес Молодости» из Ижевска Аяз Шабутдинов по примеру своих учителей основал в 2015 году «Like Центр». Действуя как франшиза, тренинговая платформа привлекла в 2022 году более 990 миллионов рублей.

Аяз Шабутдинов

С 2020 года на Шабутдинова начали поступать заявления о мошенничестве. Первыми заявителями были студентки Наталья Калистратова и Наталья Нарушевич. К 2023 году против Аяза Шабутдинова было подано более 200 исков. 16 октября 2023 года Управление внутренних дел по ЦАО Главного управления МВД России возбудило уголовное дело в отношении лиц, действовавших от имени компаний АНО «Центр развития предпринимательства», ООО «Технология продаж» и ООО «Лайк Центр». В рамках этого дела Аяз Шабутдинов был задержан 3 ноября.

В течение 2023 года надзорные ведомства выдвинули обвинения против многих «инфобизнесменов»:

• Валерия Чекалина и Артем Чекалин, уклонение физического лица от уплаты налогов в особо крупном размере и пособничестве в этом преступлении (часть 2 статьи 198 и часть 5 статьи 33 Уголовного Кодекса РФ);
• Александра Митрошина, уклонение от уплаты налогов;
• Елена Блиновская, уклонение от уплаты налогов;
• Сергей Галантер, мошенничество в особо крупных размерах (часть 4 статьи 159 УК РФ).

«Миллионы приходят совсем с другого дохода. А все розыгрыши, косметика, тренинги и ретриты — ширма. В 90-е обнальщиками были бандиты, а теперь инфо**гане». Бари Алибасов-младший, бывший инфобизнесмен.

Школы трейдинга как пособники финансовых мошенников

Мошеннические псевдоинвестиционные компании традиционно используют для привлечения жертв предложения по обучению трейдингу и инвестициям. В свое время в России курсы по трейдингу активно продвигали дилинговые центры Forex (в частности, пресловутая Alpari).

Крупномасштабные аферы нередко вовлекали граждан через формально независимые учебные центры. Мы составили их подборку, опираясь на публикации расследовательских сайтов vklader.ru и vklader.com, которые с 2014 года поддерживает предприниматель и финансовый журналист Олег Анисимов.

• Институт трейдинга и инвестиций «Феникс», был связан с псевдоброкером TeleTrade;
• ООО «Международный Финансовый Центр» (МФЦ), ООО «Академия управления финансами и инвестициями» (АУФИ) и ООО «Высшая Школа Управления Финансами», были связаны с Global FX, Bristol House Corporation и ООО «Глобал Финанс»;
• ООО «Академия частного инвестора», с UGPay Group AG (ugpaygroupag.com, ugpay.group);
• Центр трейдинга и инвестиций «Рост Капитала», с Vizavi (vizavi.club);
• Финансовый институт научных исследований современного трейдинга (ФинИст), с Varalen Capital Markets (capital-markets.com);
• Консалтинговая компания Synergy, с Oru Prime (oruprime.com);
• ООО «Консультант», с FxGen (fx-gen.com);
• ООО «Бизнес-школа «Эскада», с Vizavi (vizavi.club) и Bulltrader (bulltraders.com);
• АУФИ, с Asset Capital Business (acbservice.com);
• ООО «Иджин», с Hamilton Investments Group Limited (hamilton.club);
• ООО «Финансовая Академия «Capital Skills», с Esplanade Market Solutions LTD (ecn.broker);
• «Альянс Концепт», с Pro-Trend (pro-trend.org);
• ООО «Гольфстрим», с Webterminal.live;
• ООО «Белф», с Forex Optimum Group (forexoptimum.com);
• СМ ГРУП, с FXPro (fxpro.ru.com) и NPBFX (npbfx.info,  npbfx.org);
• ИП Макаренко Евгений Олегович, с Esperio (esperio.org).

В 2022 — 2023 годах значительная часть подобных псевдообразовательных проектов мигрировала в Telegram, не регистрирует юридических лиц, зачастую не имеет сайтов.

Сайты, предлагающие обучение трейдингу, беспрепятственно продвигаются через рекламную сеть Яндекса.

Известно сравнительно немного случаев, когда следствию удавалось доказать причастность так называемых образовательных центров к мошенничеству, и на этом основании привлечь их руководство к ответственности.

Так, в апреле 2022 года по обвинению в мошенничестве был задержан генеральный директор АУФИ Арсений Дадашев, а в декабре того же года бывший генеральный директор «Высшей школы управления финансами» Виталий Фидуров. 

22 января 2024 года Пресненский суд города Москвы приговорил к пяти годам лишения свободы Андрея Ховратова, который мошенническим образом присваивал средства граждан через созданные им вместе с сообщниками псевдоинвестиционные сайты ugpaygroupag.com и ugpay.group. Ховратов привлекал жертв обмана через руководимую им «Академию частного инвестора», обещая им сформировать «правильное инвестиционное мышление» и «воплотить в жизнь самую смелую мечту».

Требования закона к образовательным компаниям

В соответствии с пунктом 40 статьи 12 Федерального Закона № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», образовательная деятельность в России может оказываться только на основании лицензии. 

Выдача лицензий регламентируется Постановлением Правительства РФ № 1490 «О лицензировании образовательной деятельности». Этот документ устанавливает, что лицензированию подлежит деятельность по реализации учебных программ 20 категорий. Большинство видов дистанционного образования относятся к одному из 4 типов из этого списка:

• Реализация дополнительных профессиональных программ (повышение квалификации);
• Реализация дополнительных профессиональных программ (профессиональной переподготовки);
• Реализация дополнительных общеобразовательных (общеразвивающих) программ;
• Реализация дополнительных общеобразовательных программ (предпрофессиональных программ в области искусств).

Лицензия обязательна, если образовательный бизнес отвечает трем основным требованиям:

• Ведет обучение по программе;
• Содержит в штате преподавателей;
• Выдает документ об образовании.

Оформление лицензий осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), а также органы государственной власти субъектов РФ. К примеру, лицензия Skillbox выдана Департаментом образования и науки города Москвы.

Взаимодействие между заказчиком и исполнителем платных образовательных услуг регламентируются следующими нормами права:

• Статьями 779 и 438 Гражданского Кодекса РФ;
• Законом Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• Правилами оказания платных образовательных услуг, установленными Постановлением Правительства РФ № 1441.

В соответствии с этими правилами исполнитель образовательных услуг обязан:

• Предоставлять заказчику исчерпывающую информацию о себе и об услугах, позволяющую сделать обоснованный выбор;
• Сообщить заказчику сведения об услугах, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» (статья 10);
• Указать в договоре на оказание услуг:
  • Сведения о лицензии исполнителя (номер и дата регистрации, наименование лицензирующего органа);
  • Наименование и местонахождение исполнителя;
  • Фамилию, имя, отчество, телефон представителя исполнителя;
  • Права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
  • Полная стоимость обучения и порядок оплаты;
  • Форма обучения;
  • Продолжительность обучения и сроки оказания услуг;
  • Вид документа, который выдается по окончании обучения;
  • Порядок изменения и расторжения договора.

Права потребителей при покупке образовательных услуг

Глава III Закона «О защите прав потребителей» определяет порядок защиты прав при оказании услуг. В частности, заказчик вправе:

• При нарушении сроков: отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, либо согласиться на уменьшение стоимости услуг (статья 28);
• При обнаружении существенных недостатков услуги: отказаться от договора с возвратом оплаченных средств, за вычетом понесенных исполнителем расходов. Кроме того, заказчик имеет право потребовать возмещения убытков, возникших в связи с недостатками услуги (статьи 29, 32).

Организаторы обучения стремятся ограничить эти права с помощью разнообразных уловок. До недавнего времени самой распространенной из них был запрет возврата средств (или ограничение суммы), прописанное в договоре оказания услуг. К примеру, оферта Geekbrains устанавливала, что по истечении 3 дней с начала курса возвращаются 30% средств, а 14 дней спустя уже 15%.

Второй по популярности схемой уклонения был лицензионный договор. Учебная платформа оформляла отношения со студентами как передачу учебных материалов в виде интеллектуальной собственности, тем самым приравнивая срок завершения оказания услуги к моменту предоставления доступа к платформе. 

Наконец, в отдельных случаях организаторы курсов прописывают в договорах расценки на отдельные учебные блоки и информационные материалы, и при спорах начинают возвращать средства за вычетом «использованных» клиентами элементов.

С августа 2023 года статья 16 ЗоЗПП запрещает предприятиям включать в договора условия, ущемляющие права потребителей. В частности, не допускаются:

• Запреты внесения изменений в договор по требованию потребителя (договора присоединения);
• Ограничения права на отказ от договора и возврат средств;
• Сокращение размера неустойки.

Как вернуть деньги за некачественное обучение

Студент, который внес предоплату за обучение с личной карты на счет юридического лица, имеет право оспорить платеж в банке. Однако стоит иметь в виду, что шансы на успешный возврат по чарджбэку сравнительно высоки только для случаев, когда к установленному договором моменту организатор обучения не оказал заказчику никаких услуг. Например, не предоставил доступа к образовательной платформе, не прислал учебные материалы.

Если же держатель карты в качестве основания для оспаривания платежей заявит недолжное качество образовательных услуг, то не исключено, что получатель платежей сумеет опротестовать чарджбэк.

Поэтому наиболее перспективным способом защиты прав потребителей образовательных услуг представляется судебный иск. На основании вышеупомянутой статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». заказчик услуг имеет право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, за вычетом расходов потребителя.

Таким образом, если покупатель учебного курса, тренинга, семинара, марафона или коуч-сессии осознал, что получаемая им услуга не соответствует рекламным обещаниям, ему следует обратиться к организаторам с официальной претензией. Статья 31  ЗоЗПП устанавливает 10-дневный срок, в течение которых исполнитель услуги обязан исполнить требование потребителя. После этого покупатель имеет законное право обратиться в суд.

К исковому заявлению следует приложить документы, список которых установлен статьей 132 Гражданского процессуального Кодекса РФ:

• Документы, подтверждающие обстоятельства спора: копии договора об образовательных услугах, квитанции об оплате, скриншоты переписки с администрацией онлайн-курсов;
• Документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка (копия претензии);
• Уведомление о вручении ответчику искового заявления;
• Расчет взыскиваемой суммы;
• Справка об уплате государственной пошлины.

Взыскать по суду можно не только предоплату за услуги, но также:

• Штраф в размере 50% от суммы возмещения, установленной судом, за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя;
• Неустойку за нарушение сроков;
• Компенсацию морального вреда.

В течение 2021 — 2023 годов сложилась благоприятная судебная практика по искам студентов против образовательных учреждений. В ряде случаев суды выносили решения о возврате средств за этапы учебной программы, которые истцы не успели пройти. В качестве примера приведем дела №2-6666 от 23.11.2022, №2-10221 от 22.12.2022 и №2-3305 от 13.03.2023, рассмотренные Савеловским районным судом по искам против ООО «ГикБреинс» (GeekBrains).

Впрочем, известно немало судебных решений, по которым истцы получали возмещение полной стоимости обучения (дело 02-4178/2022, Савеловский районный суд). В отдельных случаях юристам удавалось добиться также решений о взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда (дела № 2-4373/2020, №2-2982/22, № 2-1225/2022). Последнее дело примечательно тем, что суд принял решение взыскать с ответчика ООО «Скилбокс» проценты по кредиту, который истец Владимир Копылов взял для оплаты образования.

Немаловажно, что споры и коллективные иски студентов против образовательных платформ получили заметный общественный резонанс. В частности, их освещали «Ведомости», «Коммерсантъ», RTVI, менее крупные СМИ и новостные порталы.

Стоит обратить внимание на определение Верховного Суда № 72-КГ23-1-К8 от 8 августа 2023 года. Коллегия отстояла права Александра Вилюга, который приобрел инфопродукт для предпринимателей по программе «Like Family» в компании «Центр развития предпринимательства» Аяза Шабутдинова, уплатив за его 250000 рублей. Отменяя решение судов первой, апелляционной, и кассационной инстанции, Верховный суд определил, что Закон о защите прав потребителей применим к случаям, когда студент приобретает для личного пользования образовательные услуги, которые могут поспособствовать предпринимательской деятельности.

Наконец, встречаются случаи явного мошенничества. Как правило, организаторы подобных псевдообразовательных программ принимают платежи через дропов, завербованных физических лиц, на их личные карты, телефоны, кошельки. В подобных ситуациях есть возможность взыскать средства с получателей платежей, при помощи судебного иска о неосновательном обогащении.

Не медлите! Обратитесь за юридической помощью сегодня!

С уважением, НЭС - Чарджбэк Блог